Wat zeggen jouw klanten over je bedrijf?
Je marketingstrategie kan nog zo sterk zijn, maar niets is krachtigers dan een tevreden klant die jouw product aanbeveelt. Klantfeedback is goud waard. Niet alleen omdat het je ‘social proof’ geeft, maar ook omdat je je klant erdoor leert kennen en het je bedrijf helpt groeien. Wil je beter inspelen op de wensen van je klanten en loyaliteit opbouwen? Dan is het tijd om feedback een vaste plek te geven in je strategie.
Heb je weleens iets gekocht omdat een vriend het aanraadde? Grote kans van wel. Misschien heb je zelfs weleens iets gekocht wat een influencer je aanraadde. Of je zoekt een nieuwe laptop en ziet dat hij een 9.2 scoort: die laat je niet meer liggen.
‘6.000 mensen gingen je al voor’ | ‘We scoren 4.7 sterren op Google’
Waarom werkt dat zo goed? Dat is social proof. Mensen vertrouwen op de ervaringen van anderen. En dat is precies waarom klantfeedback zo belangrijk is. Het beïnvloedt koopgedrag, verhoogt je geloofwaardigheid en zorgt ervoor dat klanten sneller voor jou kiezen.
Vaak is het net dat laatste zetje wat een potentiële klant nodig heeft om tot aankoop over te gaan.
Wachten tot klanten spontaan hun mening geven? Dan hoor je vooral klachten. Maar als je echt wilt weten wat ze vinden, moet je er actief naar vragen.
Vraag klanten om een review achter te laten op Google of je website. Dit vergroot je zichtbaarheid in Google en versterkt je betrouwbaarheid.
Social media is een laagdrempelige manier om in contact te komen met (potentiële) klanten. Stel vragen, reageer op reacties en betrek klanten bij je merk. Een simpele poll of vraag in je Instagram Stories kan al veel opleveren.
De gemakkelijkste manier: bel of mail klanten na een aankoop en vraag hoe ze het hebben ervaren. Het is persoonlijk en ze voelen zich gehoord.
Wil je scherper krijgen wat jouw onderscheidend vermogen is?
Vind je het lastig om kort en krachtig over jouw bedrijf te vertellen? Of wil je beter weten hoe je de juiste klanten aantrekt?
Feedback verzamelen is stap één, maar wat je ermee doet, maakt het verschil. Kijk goed naar de trends in de reacties die je krijgt, dan ontdek je snel patronen. Vinden klanten je bestelproces onduidelijk? Maak het simpeler. Krijg je veel opmerkingen over je verpakking? Kijk of je daar iets aan kunt doen. Door zichtbaar aan de slag te gaan met de input van klanten, laat je zien dat je betrokken bent en continu werkt aan een betere dienstverlening.
Tip: Een enthousiaste recensie of een mooi succesverhaal van een klant werkt vaak veel beter dan een advertentie. Zet deze verhalen in de spotlight, deel ze op je website of social media!
